近日，申通快遞召開(kāi)信息技術(shù)產(chǎn)品發(fā)布會(huì ),“網(wǎng)點(diǎn)管家”系統正式發(fā)布并投入使用,據了解,“網(wǎng)點(diǎn)管家”是申通信息技術(shù)團隊為網(wǎng)點(diǎn)打造的全視角經(jīng)營(yíng)管理系統,通過(guò)增加網(wǎng)點(diǎn)運營(yíng)分析維度、統一數據接口、提升平臺響應速度等方式,助力網(wǎng)點(diǎn)在運營(yíng)中降本增效、全面提升服務(wù)質(zhì)量。

2019年申通快遞牽手阿里后,申通快遞董事長(cháng)陳德軍表示,三年內申通快遞將投入10億元研發(fā)經(jīng)費重塑申通技術(shù),并將在全國多地建設智慧物流園,增加快遞產(chǎn)能。

根據公司公開(kāi)信息顯示,2019年以來(lái),申通快遞在智能業(yè)務(wù)系統上加大投入重塑核心業(yè)務(wù)系統發(fā)展。2019年5月,申通成為中國首個(gè)全面上云的快遞企業(yè),其核心業(yè)務(wù)系統遷入阿里云,大大夯實(shí)數據底盤(pán),穩定性提升10倍以上,安全性提升50倍。

不到1年的時(shí)間,申通快遞先后發(fā)布上線(xiàn)智慧運營(yíng)平臺、鷹眼駕駛艙、AI智能客服電話(huà)機器人等業(yè)務(wù)系統,將其快遞核心運營(yíng)和服務(wù)系統進(jìn)行全面改造和升級。根據申通快遞官方數據統計,截至2019年12月,對比平臺上線(xiàn)前,全網(wǎng)數據準確性提升至99%以上,全網(wǎng)運輸管理流程線(xiàn)上化提升至90%以上,全網(wǎng)全鏈路時(shí)效同比縮短超過(guò)4個(gè)小時(shí)。2019年雙十一,申通快遞啟用全新的客服數字化管理系統,上線(xiàn)AI智能客服機器人,打造24小時(shí)服務(wù)機制,提升用戶(hù)服務(wù)體驗,技術(shù)助力也讓申通快遞包攬了“攬收率、簽收率、服務(wù)質(zhì)量綜合得分”等在內的多項服務(wù)指標在行業(yè)或通達系第一的成績(jì)。

申通快遞產(chǎn)品技術(shù)中心項目負責人奕杭表示,此次“網(wǎng)點(diǎn)管家”系統的發(fā)布,標志著(zhù)申通信息技術(shù)團隊在完成了一系列基礎平臺化升級后,信息技術(shù)化開(kāi)始由平臺向末端進(jìn)行延伸,智能化平臺功能從管理網(wǎng)點(diǎn)升級到開(kāi)始賦能并助力網(wǎng)點(diǎn)運營(yíng)。未來(lái),申通信息技術(shù)團隊將致力于全面提升改善申通快遞網(wǎng)絡(luò )生態(tài),打造具有申通特色的“數智化”快遞運營(yíng)平臺。

分析人士認為,當前申通快遞正在加強研發(fā),通過(guò)技術(shù)重塑布局長(cháng)遠發(fā)展、實(shí)現降本增效、搶占市場(chǎng)的目的。與阿里巴巴、菜鳥(niǎo)的深度合作,借助其技術(shù)實(shí)力,有望為申通三年復興帶來(lái)更大勝算。