2020年3月中國快遞發(fā)展指數報告

經(jīng)測算，2020年3月中國快遞發(fā)展指數為214.9，同比提高23.4%，行業(yè)基本恢復至疫情前的發(fā)展水平。

發(fā)展規模指數、服務(wù)質(zhì)量指數和發(fā)展能力指數分別為238.2、269.9和184.5，同比分別提高17.7%、38.5%和15.5%,表明我國快遞行業(yè)的復工復產(chǎn)取得積極成效。發(fā)展趨勢指數為71.1，與去年同期基本持平。

3月，快遞發(fā)展規模指數為238.2，同比增長(cháng)17.7%。

從分項指標看，快遞業(yè)務(wù)量預計完成57億件，同比增長(cháng)17.3%；快遞業(yè)務(wù)收入預計完成715億元，同比增長(cháng)20%。

一季度，預計快遞業(yè)務(wù)量和業(yè)務(wù)收入分別為122.5億件和1579.9億元，同比分別增長(cháng)0.8%和2.4%。

行業(yè)在疫情影響下，雖出現小幅波動(dòng)，但在政府有效引導與企業(yè)積極主導的雙重推動(dòng)下，行業(yè)攬收量、投遞量相繼達到日常水平。

截至3月底，主要寄遞企業(yè)到崗率已達98.6%，主要寄遞企業(yè)市級以上分撥中心全部恢復正常運行，主要寄遞企業(yè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)（不含末端備案網(wǎng)點(diǎn)）營(yíng)業(yè)率達99.7%。

在完成全國復工復產(chǎn)目標的基礎上，全行業(yè)聚焦湖北和武漢地區，按照“分區分企分類(lèi)分時(shí)”原則，有序完成湖北郵政快遞業(yè)第一階段復工復產(chǎn)目標。

湖北省主要寄遞企業(yè)從業(yè)人員返崗率達93.07%，累計恢復營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)11958個(gè)，復工率達92.13%。武漢市主要寄遞企業(yè)從業(yè)人員返崗率85.83%；累計恢復營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)3099個(gè)，復工率75.24%。

3月，快遞服務(wù)質(zhì)量指數為269.9，同比提高38.5%。

從分項指標看，快遞有效申訴率為百萬(wàn)分之0.4，同比改善達六成。消費者快遞服務(wù)滿(mǎn)意度為78.2分，同比提高0.6分。

重點(diǎn)地區72小時(shí)準時(shí)率為72.6%，同比提高0.4個(gè)百分點(diǎn)。國家高度重視快遞業(yè)在打通末端微循環(huán)的重要作用，各企業(yè)多措并舉，促進(jìn)快遞服務(wù)質(zhì)量穩步回升。

一是打通網(wǎng)絡(luò )堵點(diǎn)。各地因地制宜制定復產(chǎn)目標和措施，優(yōu)先處理因疫情造成的積壓件、問(wèn)題件，全力打通網(wǎng)絡(luò )堵點(diǎn)和下行障礙，組織全面恢復生產(chǎn)，確保了寄遞渠道暢通。

二是優(yōu)化調整服務(wù)模式。各企業(yè)在疫情期間積極推廣定點(diǎn)收寄、定點(diǎn)投遞、預約投遞、智能箱投遞等經(jīng)驗做法，協(xié)同各地社區街道做好小區快遞取件點(diǎn)的日常管理，大力推廣“無(wú)接觸投遞”和“固定區域、固定人員”投遞模式。

三是便民服務(wù)多樣發(fā)展。郵政、京東、中通、申通、韻達等企業(yè)高效配送教輔資料，保障莘莘學(xué)子“隔離不停學(xué)”。

郵政、京東、順豐等企業(yè)開(kāi)通“生命專(zhuān)線(xiàn)”，提升醫藥冷鏈運輸能力，在支援抗疫醫藥物資供應的同時(shí)，為百姓送藥到家。蘇寧物流升級到家服務(wù)，全國100余城實(shí)現1小時(shí)達，滿(mǎn)足消費者居家生活多元需求。

走進(jìn)新聞發(fā)布會(huì )的中通小哥，用一句“我們多走動(dòng)，客戶(hù)少出門(mén)”生動(dòng)詮釋了快遞一線(xiàn)人員用實(shí)際行動(dòng)保障居民菜籃子、米袋子和藥罐子的重要作用。

郵政快遞業(yè)在疫情期間服務(wù)應急物資運輸、服務(wù)居民日常寄遞需求，被李克強總理稱(chēng)贊為“疫情中的逆行者，是平凡英雄”。

3月快遞發(fā)展能力指數為184.5，同比增長(cháng)15.5%。

從分項指標看，快遞支撐網(wǎng)絡(luò )零售額預計將超6800億元，同比提升10%；城鄉快遞網(wǎng)點(diǎn)密度和勞動(dòng)生產(chǎn)率保持相對穩定。

行業(yè)在疫情期間，不斷提升協(xié)同發(fā)展能力，在助力產(chǎn)業(yè)鏈整體復工過(guò)程中，發(fā)揮積極作用。全網(wǎng)協(xié)同助力春耕復產(chǎn)。

郵政EMS憑借“極速鮮”商城與物流雙重優(yōu)勢，助力劍門(mén)關(guān)土雞、真姬菇等土特產(chǎn)品走向全國，搭建綠色農資通道。

圓通聯(lián)合新浪微博，采用“產(chǎn)地推廣+物流運輸”模式，為安徽、四川、廣西等多地滯銷(xiāo)農產(chǎn)品打通出路。

順豐、京東、德邦等企業(yè)為茶農打造專(zhuān)屬供應鏈解決方案，保障春茶順利出山。

航空成為保障國際物資循環(huán)的重要力量。

3月，順豐航空恢復及新開(kāi)通“深圳=德里”“深圳=新加坡”“深圳=大阪”等8條國際航線(xiàn)，郵政航空國際航線(xiàn)增至5條，全力保障相關(guān)行業(yè)國際供應鏈暢通。

同時(shí)行業(yè)不斷提升抗疫物資運輸能力，有效發(fā)揮戰略性基礎設施重要作用，截至3月31日，郵政企業(yè)、快遞企業(yè)承運、寄遞疫情防控物資累計19.87萬(wàn)噸、包裹2.3億件，發(fā)運車(chē)輛4.24萬(wàn)輛次，貨運航班503架次，為援鄂醫療隊免費寄遞物品18.1萬(wàn)件。

3月，發(fā)展趨勢指數為71.1，環(huán)比提高7.2%。預計4月快遞業(yè)務(wù)量同比增速在20%左右，行業(yè)發(fā)展全面走出疫情陰霾。

從資本市場(chǎng)預期看，受?chē)艺咧С趾托袠I(yè)在助力產(chǎn)業(yè)鏈復產(chǎn)復工中的重要作用。資本市場(chǎng)認為，行業(yè)將會(huì )在航空運輸、供應鏈管理、同城配送等方面迎來(lái)較好發(fā)展，增長(cháng)預期進(jìn)一步提升。

附注：

1.快遞發(fā)展指數指標體系

快遞發(fā)展指數指標體系包含發(fā)展規模指數、服務(wù)質(zhì)量指數、發(fā)展能力指數和發(fā)展趨勢指數等4個(gè)一級指標和11個(gè)二級指標。其中，發(fā)展規模指數包括業(yè)務(wù)量和業(yè)務(wù)收入2個(gè)二級指標，服務(wù)質(zhì)量指數包括公眾滿(mǎn)意度、72小時(shí)準時(shí)率和用戶(hù)申訴率3個(gè)二級指標，發(fā)展能力指數包括快遞深度、網(wǎng)點(diǎn)密度、勞動(dòng)生產(chǎn)率和支撐網(wǎng)絡(luò )零售額等4個(gè)二級指標，發(fā)展趨勢指數包括業(yè)務(wù)增長(cháng)預期和快遞資本市場(chǎng)預期2個(gè)二級指標。

2.評價(jià)方法

中國 快遞發(fā)展指數評價(jià)采用指數評價(jià)方法，以2016年3月為基期，基期值設定為100，通過(guò)標準值實(shí)現數據的無(wú)量綱化，通過(guò)加權合成中國快遞發(fā)展指數。

3.數據來(lái)源

國內生產(chǎn)總值（GDP）、支撐網(wǎng)絡(luò )零售額歷史數據來(lái)自國家統計局，其余所有數據來(lái)自國家郵政局。

來(lái)源/國家郵政局