在各行業(yè)競爭日趨激烈的今天，客戶(hù)關(guān)系已成為企業(yè)核心競爭力的重要組成部分。

前段時(shí)間，某企業(yè)員工在簽單時(shí)，給客戶(hù)的承諾超出了公司的承受范圍，于是，他就向客戶(hù)提出了退單。沒(méi)想到，客戶(hù)卻要求根據售后條款賠償雙倍的定金，這讓他非常憤怒，認為是客戶(hù)在故意找茬。

但事后他認識到一個(gè)問(wèn)題，原來(lái)“認為客戶(hù)找茬”是自己一貫的思維模式，很多時(shí)候明明是自己做的不好還抱怨客戶(hù)，擁有這樣的思維方式怎么能和客戶(hù)建立良善的關(guān)系呢？

試想，如果現在我們所處的行業(yè)，已經(jīng)到了競爭白熱化的程度，我們還敢得罪客戶(hù)嗎？在一個(gè)激烈競爭的市場(chǎng)中，大多數的工作人員又是如何對待客戶(hù)的呢？

三年疫情，競爭變得日漸激烈?？蛻?hù)變少了，大家都爭著(zhù)去搶客戶(hù)。這種情況下，如果我們仍不改變對待客戶(hù)的方式，未來(lái)的日子只會(huì )比現在更加艱難。

一場(chǎng)疫情，把不好的企業(yè)淘汰，真正優(yōu)秀的企業(yè)脫穎而出。與此同時(shí)，在更加開(kāi)放的未來(lái)，會(huì )有更多的國外品牌進(jìn)入中國市場(chǎng)，那時(shí)我們還要面臨來(lái)自國際品牌的直接競爭。

過(guò)去的三年里，是上天給予我們機會(huì )孕育能量，如果這三年躺平錯過(guò)了，即便環(huán)境變好，我們可能也沒(méi)有春天了。

充分認識到這個(gè)問(wèn)題之后，現在還敢得罪客戶(hù)嗎？所以，我們要趕緊完成思維模式的轉變。

現在的經(jīng)濟不是在下行，而是市場(chǎng)形勢變了，在孕育新的增長(cháng)。而新的增長(cháng)需要新的本事、更高層面的心靈品質(zhì)及更寬闊的胸懷。否則，我們就會(huì )在逐漸激烈的競爭中敗下陣來(lái)，退出崗位，甚至退出行業(yè)。

市場(chǎng)競爭下，優(yōu)勝劣汰是必然的結果，如此才可以促使整個(gè)商業(yè)提升。生于憂(yōu)患，死于安樂(lè )。這是一個(gè)過(guò)程，也是一個(gè)規律！

對照一下十年前就會(huì )發(fā)現，十年前開(kāi)一個(gè)店、經(jīng)營(yíng)一項事業(yè)、勝任一份工作比現在容易得多，因為那個(gè)時(shí)候市場(chǎng)還不成熟。而今天的市場(chǎng)不斷成熟，競爭也非常激烈，十年之后呢？競爭會(huì )上一個(gè)很大的臺階。

如果，十年后依舊如此對待客戶(hù)，可能我們的市場(chǎng)就沒(méi)有了！同樣，作為帶有服務(wù)職責的員工，對待客戶(hù)不真誠，就是在扔掉自己的飯碗！

所以，好好對待我們的每一位客戶(hù)。

客戶(hù)是一面鏡子，通過(guò)這面鏡子，把我們的心修煉好，超越現有的思維模式。我們才可能在日益激烈的競爭中占得一席之地，才能把個(gè)人價(jià)值發(fā)揮到極致。