1月14日，國家郵政局召開(kāi)一季度例行新聞發(fā)布會(huì )，發(fā)布了2021年郵政快遞業(yè)更貼近民生7件實(shí)事。國家郵政局新聞發(fā)言人、辦公室副主任侯延波表示，全行業(yè)將從提升建制村快遞服務(wù)通達率、提高末端投遞服務(wù)水平、鞏固提升建制村直接通郵成果、維護消費者合法權益、加快推進(jìn)快遞包裝綠色轉型、提高從業(yè)人員素質(zhì)、加強快遞員（投遞員）權益保護7個(gè)方面入手，健全完善行業(yè)公共服務(wù)體系，提高行業(yè)服務(wù)質(zhì)量水平，更好滿(mǎn)足人民群眾日益增長(cháng)的美好生活用郵需要。
在提升建制村快遞服務(wù)方面，國家郵政局將落實(shí)快遞進(jìn)村三年行動(dòng)方案，因地制宜推動(dòng)郵快、交快、快快合作多模式并進(jìn)，2021年基本實(shí)現東部地區快遞直投到村，中、西部地區分別達到80%和60%；在末端服務(wù)方面，試點(diǎn)施行末端公共服務(wù)站服務(wù)規范，支持末端服務(wù)設施多元發(fā)展，智能快遞箱投遞率達到10%以上、快遞公共服務(wù)站數量達到11.5萬(wàn)個(gè)；在鞏固提升建制村直接通郵成果方面，新增政務(wù)便民網(wǎng)點(diǎn)1000個(gè)，西部地區建制村周三班以上投遞比率超過(guò)95%；在維護消費者合法權益方面，加強對快遞數據收集、管理、使用的監管，為消費者營(yíng)造安全平穩暢通的寄遞環(huán)境。
發(fā)布會(huì )上，國家郵政局市場(chǎng)監管司副司長(cháng)邊作棟通告了2020年快遞服務(wù)滿(mǎn)意度調查和時(shí)限測試結果?！笆濉逼?，快遞服務(wù)總體滿(mǎn)意度較“十二五”末提升2.7分，全程時(shí)限縮短0.48小時(shí)，72小時(shí)準時(shí)率提升1.58個(gè)百分點(diǎn)。
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